A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Para garantir uma experiência transparente e segura, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções. Antes de prosseguir com qualquer solicitação, leia atentamente os requisitos e prazos.
Você pode solicitar a troca de produtos prontos para envio em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Para que a troca seja aprovada, o item deve:
Estar sem uso;
Conter a etiqueta original intacta;
Permanecer na embalagem original;
Respeitar o prazo de 7 dias após o recebimento.
Os produtos feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca. Esta regra segue o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê exceções para itens personalizados.
Não realizamos reembolso em dinheiro. Em caso de troca aprovada, você receberá um vale-compras no valor do produto, que poderá ser usado em futuras compras em nossa loja online.
Para que o processo de troca seja validado, é fundamental que o produto atenda aos seguintes critérios:
Etiqueta original deve permanecer intacta;
Produto sem sinais de uso ou avarias;
Respeitar o prazo de 7 dias após o recebimento;
Ser enviado com a embalagem original.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca.
Nossa equipe retornará o contato com as instruções de envio da peça.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Se for necessário reenvio do produto, ele será feito sem custo adicional.
Agradecemos a compreensão e, caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco. Será um prazer ajudá-lo(a).
